Warum erhält meine Website keine Anfragen?
Kurz gesagt: Wenn eine Website keine Anfragen bringt, liegt es fast immer an einer von fünf Stellen: Sie wird nicht gefunden, die Besucher verstehen nicht schnell genug, was Sie anbieten, es fehlt Vertrauen, der Kontaktweg ist zu umständlich – oder das Formular funktioniert technisch gar nicht. Prüfen Sie diese Punkte in genau dieser Reihenfolge, beginnend mit dem einfachsten: einer Testanfrage.
Schritt 0: Funktioniert Ihr Formular überhaupt?
Bevor Sie über Design nachdenken: Senden Sie jetzt eine Testanfrage über Ihr Kontaktformular – vom Smartphone, mit einer anderen E-Mail-Adresse. Kommt sie an? Landet sie im Spam? Es passiert häufiger als gedacht, dass Formulare nach einem Update oder Hosting-Wechsel monatelang still keine Mails mehr verschicken. Regelmäßige Kontrolle gehört deshalb zur WordPress-Wartung.
Der 15-Minuten-Selbsttest
| Bereich | Test | Warnsignal |
|---|---|---|
| Gefunden werden | Googeln Sie „Ihre Leistung + Ihr Ort“ im privaten Browserfenster | Sie erscheinen weder in den Ergebnissen noch in Google Maps |
| Verstehen | Zeigen Sie die Startseite 5 Sekunden einem Bekannten | Er kann nicht sagen, was Sie anbieten und wo |
| Mobil | Öffnen Sie die Seite auf dem Handy im Mobilfunknetz | Lädt lange, Text zu klein, Buttons schwer zu treffen |
| Vertrauen | Suchen Sie echte Fotos, Bewertungen, Referenzen, Impressum | Nur Stockfotos, keine Belege |
| Kontakt | Zählen Sie die Klicks bis zur Anfrage | Mehr als zwei, oder Telefonnummer nicht anklickbar |
Die 12 häufigsten Ursachen – und was hilft
Sichtbarkeit
- Kein oder unvollständiges Google-Unternehmensprofil. Für lokale Suchen oft wichtiger als die Website selbst. → Profil anlegen, Kategorien, Fotos, Öffnungszeiten, Bewertungen (Google Business).
- Nur eine Seite für alle Leistungen. Google kann Sie nicht für „Treppenhausreinigung Bergedorf“ zeigen, wenn es dazu keine Seite gibt. → Eine Seite pro wichtiger Leistung.
- Website technisch nicht indexiert. Nach einem Relaunch bleibt manchmal „noindex“ aktiv. → In der Google Search Console prüfen.
Botschaft
- Unklare Überschrift. „Willkommen“ oder ein Slogan statt Leistung und Ort. → Klartext: „Fliesenleger in Hamburg-Ost – Bad, Küche, Terrasse“.
- Über sich statt über den Kunden. → Nutzen und Ablauf erklären, nicht Firmengeschichte zuerst.
- Keine Preisorientierung. Viele fragen nicht an, weil sie fürchten, das Budget zu sprengen. → Preise „ab“, Beispiele oder Preisfaktoren nennen.
Vertrauen
- Stockfotos statt echter Bilder. → Team, Räume und Arbeiten zeigen.
- Keine Belege. → Bewertungen, Referenzen, Qualifikationen, Versicherung.
- Veraltete Inhalte. Ein Hinweis auf eine Aktion von vor drei Jahren wirkt, als gäbe es Sie nicht mehr. → Regelmäßig aktualisieren.
Kontaktweg und Technik
- Kontakt nur über ein langes Formular. → Zusätzlich Anruf- und WhatsApp-Button, Formular mit wenigen, sinnvollen Feldern.
- Langsame Website. → Bilder optimieren, Plugins reduzieren, Hosting prüfen (Core Web Vitals).
- Formular kaputt oder Mails im Spam. → Testanfrage, siehe Schritt 0.
Wie viele Anfragen sind „normal“?
Das hängt stark von Branche, Gebiet und Besucherzahl ab. Statt nach Durchschnittswerten zu suchen, messen Sie Ihre eigenen Zahlen: Besucher pro Monat und Anfragen pro Monat. Wenn die Website Besucher hat, aber keine Anfragen, liegt das Problem bei Botschaft, Vertrauen oder Kontaktweg. Wenn sie kaum Besucher hat, bei der Sichtbarkeit.
Überarbeiten oder neu bauen?
Oft genügen gezielte Verbesserungen: neue Überschriften, Leistungsseiten, echte Fotos, ein besseres Formular, Google-Profil. Wenn Technik, Design und Struktur grundlegend veraltet sind, lohnt ein Relaunch.
Analyse gewünscht? Schicken Sie uns Ihre Website-Adresse – wir sagen Ihnen, wo es hakt: Webdesign Hamburg. Branchenspezifisch: Reinigungsfirmen, Handwerker, Gastronomie, Kosmetikstudios.